Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, EnkiTech Bilişim Limited Şirketi ("EnkiTech") ile hizmet satın alan bireysel veya kurumsal müşteri ("Müşteri") arasında akdedilmiştir. Sözleşme; hosting, VDS sunucu, co-location ve benzeri bilişim altyapı hizmetlerinin sunulması koşullarını düzenler.

Hizmet satın alarak bu sözleşmeyi okuduğunuzu, anladığınızı ve tüm koşullarını kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

2. Hizmet Tanımı ve Kapsamı

EnkiTech, Müşteri'ye seçilen pakete göre web hosting, VDS sunucu kiralama, co-location veya diğer bilişim hizmetlerini sağlamayı taahhüt eder. Hizmet kapsamı, satın alım sırasında belirlenen paket özelliklerine göre belirlenir.

EnkiTech, planlı bakım güncellemeleri, altyapı yenilemeleri veya mücbir sebeplerden kaynaklanan geçici hizmet kesintileri için ön bildirim yapmayı gözetir.

3. Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

EnkiTech, hosting ve VDS hizmetleri için %99.9 aylık uptime garantisi verir. Bu değer, aylık toplam süreden yıllık yaklaşık 8,7 saatlik kesintiye karşılık gelir.

SLA ihlali: Müşteri, ilgili kesinti süresine oranla hesap kredisi talebinde bulunabilir.

SLA kapsamı dışında kalan durumlar:

• Müşteri'nin kendi eylemlerinden kaynaklanan kesintiler
• Müşteri'nin üçüncü taraf yazılımlarından kaynaklanan sorunlar
• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, pandemi vb.)
• Yasal yaptırımlar

4. Müşterinin Yükümlülükleri

• Hesap giriş bilgilerinin güvenliğinden Müşteri sorumludur
• Hizmetlere ilişkin yasal mevzuata ve BTK yönetmeliklerine uyulması zorunludur
• Üçüncü kişilere ait hakların ihlal edilmemesi gerekmektedir
• Fatura ve iletişim bilgilerinin güncel tutulması Müşteri'nin sorumluluğundadır

5. Yasak Kullanımlar

Tespit edilmesi halinde hizmet derhal askıya alınabilir veya sonlandırılabilir:

• Toplu spam (istenmeyen e-posta) gönderimi
• DDoS, DoS veya benzeri siber saldırı başlatma
• Çocuk istismarı içeriği dahil illegal içerik barındırma
• Phishing, kimlik avı siteleri oluşturma
• İzinsiz kripto para madenciliği (mining)
• Telif hakkına aykırı yazılım, müzik, film dağıtımı
• Başkalarının bant genişliğini aşırı tüketen faaliyetler
• Türk Ceza Kanunu ve diğer Türk mevzuatına aykırı her türlü faaliyet

6. Ödeme Koşulları

Hizmet bedelleri, seçilen ödeme dönemine (aylık/yıllık) göre peşin tahsil edilir. Ödeme yapılmaması durumunda hizmet otomatik olarak askıya alınabilir. Askıya alınan hizmetler 7 gün içinde yenilenmez ise iptal edilebilir.

Faturalar, kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Ödeme yöntemleri: Kredi kartı, banka havalesi/EFT

7. Fiyat Değişiklikleri

EnkiTech, hizmet fiyatlarını önceden 30 günlük bildirimle değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişikliğini kabul etmeyen Müşteri, değişiklik öncesinde sözleşmeyi iptal edebilir.

8. Sorumluluk Sınırlaması

EnkiTech'in sorumluluğu; herhangi bir hizmet kesintisi veya veri kaybı durumunda, söz konusu ay için ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı, tesadüfi veya özel zararlardan EnkiTech sorumlu tutulamaz.

Müşteri, verilerinin düzenli yedeklerini almakla yükümlüdür.

9. Sözleşmenin Sona Ermesi

Müşteri, herhangi bir zamanda iptal talebinde bulunabilir. Yıllık paketlerde yıl bitimine kadar hizmet aktif kalır; kalan süre için iade yapılmaz.

EnkiTech, yasak kullanım tespiti durumunda hizmeti önceden bildirim yapmaksızın derhal sonlandırma hakkına sahiptir.

10. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir. Anlaşmazlık halinde Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

11. Değişiklikler

EnkiTech, bu sözleşmeyi önceden site üzerinden duyurmak kaydıyla güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikten sonra hizmet kullanımının devam etmesi, yeni koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

12. İletişim

support@enkitech.com.tr