İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgiler

Bu belge, EnkiTech Bilişim Limited Şirketi'nin sunduğu hosting, VDS sunucu, co-location ve domain hizmetlerinden memnun kalmamanız halinde uygulanan iptal ve iade koşullarını açıklar. Tüm iade talepleri, destek birimimize e-posta veya destek talebi oluşturularak iletilmelidir.

Talep e-posta: support@enkitech.com.tr

2. Yeni Siparişlerde İptal

Yeni sipariş verildikten sonra ilk 24 saat içinde iptal talebinde bulunmanız halinde ödenen bedelin tamamı iade edilir. 24 saati aşan siparişlerde, aşağıdaki hizmet türüne göre ilgili koşullar geçerlidir. Ödemenin iade edilebilmesi için hizmetin aktif olarak kullanılmamış olması gerekmektedir.

3. Hosting Hizmetleri İade Koşulları

7 Gün Para İade Garantisi: Hosting hizmetlerinde, aktivasyon tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre içindeki taleplerde tam iade yapılır.

7 gün sonrası: 7 günü aşan hosting hizmetlerinde iade yapılmaz. Hizmet, ödenen dönemin sonuna kadar aktif kalmaya devam eder.

Yıllık paketler: Yıllık ödeme yapılmış hosting paketlerinde, ilk 7 gün dışında iade yapılmaz.

Uzatma (renewal): Uzatma ödemeleri için iade yapılmamaktadır.

4. VDS Sunucu İade Koşulları

VDS sunucu hizmetlerinde, sunucunun aktivasyonundan sonra iade yapılmamaktadır. Sunucu kurulumu ve IP ataması yapıldığından, bu süreçte oluşan maliyetler karşılanamaz. Sipariş öncesi deneme talepleriniz için destek birimimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. Co-Location İptal Koşulları

Co-location hizmetinin iptal edilebilmesi için en az 30 gün önceden yazılı bildirim yapılması gerekmektedir. İptal bildiriminden sonra geçerli dönemin sonuna kadar hizmet aktif kalır. Donanım teslimi sırasında Müşteri'nin fiziksel hazır bulunması veya yetkilendirme yapması gerekmektedir.

6. Domain İade Koşulları

Domain kayıt ve transfer işlemleri geri alınamaz niteliktedir. Tescil edilmiş domainler için iade yapılmaz. Domain yenileme işlemi gerçekleştikten sonra iade kabul edilmez. ICANN ve TRABİS kuralları gereği tescil ücretleri geri iade edilemez.

7. İade Süreci

İade talebi kabul edildikten sonra:

• Kredi kartı ödemelerinde: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade yapılır
• Banka havalesi/EFT ödemelerinde: 7 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN'a iade yapılır
• İade tutarı, orijinal ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir
• İade süreciyle ilgili takip numarası e-posta ile paylaşılır

8. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• Hizmet sözleşmesinin ihlali nedeniyle askıya alınan/iptal edilen hesaplar
• Yasak kullanım tespiti nedeniyle kapatılan hesaplar
• İade süresi geçmiş hizmetler
• Domain kayıt, transfer ve yenileme işlemleri
• SSL sertifikası alımları
• Ek IP adresi tahsisleri
• Kurulum ve yapılandırma ücretleri
• Üçüncü taraf lisans ücretleri (cPanel, Plesk vb.)

9. Otomatik Yenileme

Hizmetler, süre bitiminde otomatik olarak yenilenir. Yenileme 7 gün öncesinden e-posta ile bildirilir. Otomatik yenilemeyi istemiyorsanız, süre bitiminden en az 3 gün önce iptal talebinizi oluşturmanız gerekmektedir. Otomatik yenilenen hizmetlerde yenileme ücreti iade edilmez.

10. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:

E-posta: support@enkitech.com.tr

Telefon: +90 312 000 00 00

Destek Portalı: my.enkitech.com.tr/destek